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パソコンサポートご利用規約



本規約は、依頼者(以下「お客様」)が、株式会社メディケアネット(以下「当社」)に修理・サポート(以下「本サービス」)の依頼をされる場合の基本条件を定めたもので、お客様が当社に本サービスをお申し込み頂く時は、本規約について同意されたものとさせていただきます。また本規約は事前に通知すことなく変更できるものとします。


第1条 サービス対象

・個人様、法人様を対象とし、パソコン本体および周辺機器の販売および、設置・修理・ネットワーク構築など、パソコン関連製品、電化製品、事務機器の修理・サポート業務に適用します。
お客様のご依頼により部品・機材の購入を代理で行う(代行する)ことがあります。
これら商品の納品後のトラブルにつきましては、作業時に当社の過失がない場合、お客様が直接メーカーへ修理のご依頼をして頂く場合がございます。

第2条 サービスの申込と契約

・本サービスの利用申込は、原則として電話・FAXまたはメールからのお申し込みと致します。
・本サービスの契約成立は、本条第1条に基づいて行われた申込に対し、当社が承諾通知を電話もしくはメールにてお客様に連絡し、見積もりを提示し、お客様から確認のサイン(注文書)を頂いた時点で契約成立といたします。

第3条 料金

・本サービスの料金は、原則として事前に見積りとします。
・駐車場代など別途料金が発生する場合があります。その場合は事前にお客様の了承を得た上で実費を請求させて頂きます。
・お客様より依頼のトラブル状態と、当社が実際に訪問して診断する状態とは多少の誤差があることがあります。訪問した際に、お見積金額を提示し必ずお客様の確認サインを頂いた上で本サービスを提供いたします。お客様の同意なしで作業を進め、お見積金額以上の料金を請求することは一切ございません。
・料金は予告なく変更することがあります。

第4条 予約・キャンセル

・本サービスは事前予約を原則としています。(当日対応も可能な限り行います)
・ご訪問日時について、できる限りお客様の指定した日時どおり訪問できるよう努力いたしますが、スケジュールの調整がつかずご希望に添えない場合あります。予めご了承お願い致します。なお予約状況によっては、ご訪問までに数日かかる場合があります。
・ご予約後のキャンセルは予約前日までにお願いします。この場合キャンセル料は発生しません。
・訪問日当日のキャンセルはキャンセル料はいただきません。
ただし、当社スタッフがすでにお客様のもとに出発してしまった場合は、基本料金の3,000円(税別)を御請求いたします。

第5条 サービスの提供

・ご訪問時刻について、交通渋滞・天候事情ほか直前の訪問先におけるトラブル等にり、予めお約束した時刻に到着できない場合があります。その際は事前に電話連絡を致します。これに伴うお客様の損害賠償には応じられませんのでご了承をお願いいたします。
・状況により訪問サービスからお預かり作業に移行させていただく場合があります。その場合は必ずお客様の同意を得た上で移行いたします。
・診断の結果、当社スタッフが対応不可能と判断した場合でも基本料金3,000円(税別)は発生します。
・本サービスの提供に必要となる各種情報、媒体(パスワード、ディスクなど)をご用意いただけない場合、サービスをご提供できなくなることがあります。この場合でも基本料金3,000円(税別)は発生します。
・違法行為など、当社が不適切であると判断した場合は、本サービスの提供はいたしません。この場合でも基本料金3,000円(税別)は発生します。
・ハードウエア等の故障により、当初より想定していた時間内に作業が完了できない場合、当社側スケジュールの都合で後日再訪問となることがあります。
・本サービスを受けたことにより、お客様のパソコンや周辺機器が保証期間中である場合、メーカーや販売店の保証が受けられなくなる場合がありますのでご注意ください。この場合当社は法的に一切の責任を負いません。

第6条 お客様のデータについて

・本サービスを提供する際、最大限の注意を払いますが、お客様のデータに関して当社は一切保証できません。
・データはあらかじめお客様でバックアップなど保存いただきますようお願い致します。
・本サービスを提供する際、お客様のデータに対して損害を与えた場合、当社は法的に一切の責任を負いません。
・当社が作業中にお預かりするお客様のデータ、及びその内容に対し、当社には守秘義務があり、これを遵守することをお約束します。

第7条 補償の範囲

・万が一作業中に当社スタッフの過失で、お客様の機器に機能的損害を与えたと当社が判断した場合、修理を当社が直接行うか、当社が指定するメーカーに依頼し、その実費のみの補償となります。
その際の当社がお客様に対して行う補償、及び損害賠償はこれに限るものとします。その他は一切補償や損害賠償には応じられません。
・本サービス提供後に、お客様で設定・仕様等を変更された場合や、お客様のご使用方法等が原因の場合の補償には一切応じることはできません。
・本サービス提供後、お客様の面前においてご要望どおりの作業が完了したかどうかの確認をさせていただきます。この確認後のクレーム対応はできませんのでご了承をお願いいたします。

第8条 支払方法

・原則としてサービス作業終了時、現金にてお支払いただきます。
・本サービス契約時に当社とお客様に別途合意がある場合これに従います。
・法人様の場合、別途支払条件を確認した場合、後日振込での対応も致します。

第9条 合意管轄裁判所
 
・本契約に関し訴訟の必要が生じた場合、当社の所在地を管轄する新潟地方裁判所または簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

第10条 適用範囲

・本規約は、本サービスすべてに適用されるものとします。
付則 ・この規約は2014年9月3日から実施します。

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